Términos y condiciones

1. Aceptación

Al navegar por este sitio, solicitar información, aprobar una propuesta, realizar un pago o contratar un servicio, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos, junto con la propuesta, cotización o acuerdo específico aplicable al proyecto.

Cuando exista una diferencia entre estos términos y una propuesta o contrato firmado, prevalecerá el documento específico del proyecto.

2. Servicios

TuWebPunto.com puede ofrecer, entre otros:

• Diseño y desarrollo de sitios web y landing pages.
• Tiendas en línea y configuración básica de comercio electrónico.
• Aplicaciones y soluciones no-code.
• Automatizaciones, formularios, chat y conexiones con terceros.
• SEO básico, optimización, mantenimiento y soporte técnico.
• Diseño de piezas digitales y servicios de marketing.
• Dominio, alojamiento o licencias cuando se incluyan expresamente.

El alcance exacto, entregables, exclusiones, precio y cronograma se establecerán en la propuesta o cotización aprobada por el cliente.

3. Cotizaciones y contratación

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el documento. Si no se señala un plazo, podrán revisarse cuando cambien los costos, herramientas, alcance o disponibilidad.

Un proyecto se considera contratado cuando el cliente acepta la propuesta y realiza el pago inicial o cumple la condición de inicio indicada.

Las solicitudes adicionales que no estén incluidas en el alcance original podrán cotizarse por separado y modificar el plazo de entrega.

4. Pagos

Los porcentajes, fechas, moneda y medios de pago serán los indicados en la cotización, factura, enlace de pago o acuerdo correspondiente.

• El pago inicial reserva agenda y permite comenzar el proyecto.
• Los costos de dominio, hosting, licencias o servicios de terceros pueden requerir pago previo.
• La entrega final, transferencia o publicación definitiva puede quedar condicionada al pago total.
• Las comisiones bancarias o de plataformas de pago podrán ser asumidas según lo informado en la propuesta.

Si existe mora, el trabajo, soporte, publicación o acceso a entregables podrá suspenderse hasta regularizar el pago.

5. Información y materiales del cliente

El cliente debe entregar oportunamente textos, imágenes, logotipos, accesos, datos de contacto, políticas, precios, inventarios y demás materiales necesarios para ejecutar el proyecto.

El cliente declara que:

• La información suministrada es verdadera y está actualizada.
• Cuenta con derechos o autorización para usar los materiales entregados.
• Los contenidos no infringen derechos de terceros ni normas aplicables.
• Revisará y aprobará textos, precios, enlaces, datos legales y configuraciones antes de la publicación.

TuWebPunto.com no será responsable por reclamaciones derivadas de materiales, instrucciones o información proporcionados por el cliente.

6. Tiempos de entrega

Los plazos son estimados y comienzan cuando se reciben el pago inicial, la información, los accesos y los materiales requeridos.

Los tiempos pueden variar por cambios de alcance, demoras del cliente, fallas de terceros, procesos de aprobación, incidencias técnicas o causas fuera del control razonable de TuWebPunto.com.

Cuando el cliente no responde o no entrega materiales durante un periodo prolongado, el proyecto podrá pausarse y su reactivación quedará sujeta a disponibilidad de agenda y posible actualización de costos.

7. Revisiones y aprobación

La cantidad y naturaleza de las revisiones incluidas serán las indicadas en la propuesta. Las revisiones deben solicitarse de forma clara y agrupada dentro del plazo acordado.

No se consideran revisiones los cambios completos de concepto, estructura, identidad, plataforma, funciones o alcance. Estos podrán generar costos y plazos adicionales.

La aprobación expresa, el pago final, la publicación o el uso de una entrega se entenderán como aceptación de esa etapa, sin perjuicio de la corrección de errores técnicos atribuibles a TuWebPunto.com.

8. Dominio, hosting, licencias y terceros

Los dominios, alojamientos, pasarelas de pago, plugins, temas, correos, redes sociales, APIs y demás servicios externos se rigen también por las condiciones de sus proveedores.

• La propiedad o titularidad de un dominio dependerá de los datos con que se registre.
• Las renovaciones deberán pagarse antes de su vencimiento.
• El incumplimiento de pago puede ocasionar suspensión, pérdida del servicio o del dominio.
• Los cambios de precio, disponibilidad, políticas o funcionamiento de terceros no dependen de TuWebPunto.com.

Cuando TuWebPunto.com gestione estos servicios por cuenta del cliente, lo hará dentro del alcance contratado y con la información suministrada por él.

9. Mantenimiento y soporte

La creación de un sitio no incluye mantenimiento permanente, gestión de contenidos, respuesta de mensajes, campañas, renovación de licencias ni soporte ilimitado, salvo que se indique expresamente.

Los planes de mantenimiento se contratarán por separado y cubrirán solo las tareas descritas en el plan elegido. Solicitudes nuevas, rediseños, integraciones o reparaciones causadas por terceros podrán cotizarse aparte.

10. Propiedad intelectual

El cliente conserva los derechos sobre sus marcas, textos, fotografías y materiales originales. TuWebPunto.com conserva los derechos sobre métodos, plantillas internas, componentes reutilizables, conocimientos, procesos y recursos preexistentes.

Una vez realizado el pago total, el cliente recibirá los derechos de uso o los accesos correspondientes a los entregables personalizados, conforme al alcance y a las licencias de las herramientas utilizadas.

Los componentes de terceros continúan sujetos a sus propias licencias. No se garantiza la cesión exclusiva de tipografías, plugins, fotografías de stock, plantillas o software externo.

11. Portafolio

Salvo acuerdo de confidencialidad o solicitud escrita del cliente, TuWebPunto.com podrá mostrar el nombre, logotipo, capturas y enlace público del proyecto como parte de su portafolio y comunicaciones profesionales.

No se divulgarán contraseñas, información privada, bases de datos ni documentos confidenciales del cliente.

12. Cancelación, suspensión y reembolsos

El cliente puede solicitar la cancelación por escrito. Los pagos ya realizados podrán aplicarse al trabajo ejecutado, reserva de agenda, consultoría, diseños, configuraciones y costos de terceros no recuperables.

Cualquier reembolso se evaluará según el avance real, los gastos asumidos y las condiciones de la propuesta. No se reembolsarán servicios ya prestados, licencias activadas, dominios registrados ni compras realizadas a terceros.

TuWebPunto.com podrá suspender o terminar un servicio por falta de pago, uso ilegal, abuso, incumplimiento grave, riesgo de seguridad o instrucciones que vulneren derechos de terceros.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

TuWebPunto.com prestará los servicios con diligencia profesional, pero no garantiza resultados comerciales específicos, posiciones determinadas en buscadores, ventas, tráfico, aprobación de plataformas ni funcionamiento ininterrumpido de servicios externos.

No será responsable por interrupciones de proveedores, ataques, fallos de Internet, cambios de algoritmos, pérdida de accesos del cliente, acciones de terceros, contenido incorrecto aprobado por el cliente o modificaciones que este realice sin autorización técnica.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir derechos del consumidor o responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley.

14. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a no:

• Usar el sitio con fines fraudulentos, ilegales o abusivos.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
• Copiar o explotar contenidos propios del sitio sin autorización.
• Introducir malware, automatizaciones dañinas o interferencias técnicas.
• Suplantar identidades o enviar información falsa.

15. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad y el uso de cookies en la Política de cookies.

16. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que las propuestas, aprobaciones, avisos, facturas, entregas y comunicaciones relacionadas con el servicio puedan realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios o plataformas digitales.

El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones enviadas.

17. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Antes de iniciar una reclamación formal, las partes procurarán resolver la situación mediante comunicación directa y de buena fe. Si no es posible, podrán acudir a las autoridades o tribunales competentes.

18. Modificaciones

Estos términos podrán actualizarse cuando cambien los servicios, procesos, herramientas o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.

19. Contacto